Return & Warranty Policy
Watchized থেকে কেনা প্রতিটি ঘড়ি ১০০% অরিজিনাল এবং প্যাকিং করার আগে যাচাই করা হয়। তারপরও কোনো সমস্যা হলে আমাদের নিচের পলিসি প্রযোজ্য হবে।
১. ডেলিভারির সময় পণ্য যাচাই (সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ)
ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পার্সেল খুলে পণ্যটি ভালোভাবে দেখে নিন।
যা যা দেখে নেবেন:
- সঠিক মডেল ও রঙ এসেছে কি না
- ঘড়িতে কোনো ভাঙা, দাগ বা আঁচড় আছে কি না
- ঘড়ি চলছে কি না
- বক্স ও আনুষঙ্গিক জিনিস ঠিক আছে কি না
কোনো সমস্যা পেলে সাথে সাথেই ডেলিভারি ম্যানকে জানান এবং পণ্যটি ফেরত দিন।
⚠️ ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর ভুল পণ্য, ভাঙা বা বাহ্যিক ত্রুটি সংক্রান্ত কোনো রিটার্ন বা অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না। তাই যাচাই না করে পার্সেল গ্রহণ করবেন না।
💡 পরামর্শ: পার্সেল খোলার সময় একটি ভিডিও করে রাখুন। এতে যেকোনো অভিযোগ প্রমাণ করা সহজ হয়।
২. ৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা
ডেলিভারির পর ঘড়িতে যদি উৎপাদনগত ত্রুটি (manufacturing defect) ধরা পড়ে, তাহলে ৭ দিনের মধ্যে রিপ্লেসমেন্ট নিতে পারবেন।
শর্তসমূহ:
- ঘড়িটি ব্যবহার করা যাবে না — ব্যবহারের চিহ্ন থাকলে রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য নয়
- আসল বক্স, ওয়ারেন্টি কার্ড ও সব আনুষঙ্গিক জিনিস অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে
- ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে
- অর্ডার নম্বর ও সমস্যার ছবি/ভিডিও পাঠাতে হবে
রিপ্লেসমেন্ট একই মডেলের নতুন পণ্য দিয়ে দেওয়া হবে। মডেলটি স্টকে না থাকলে সমমূল্যের অন্য পণ্য বেছে নিতে পারবেন।
🔸 শুধু পছন্দ হয়নি, ডিজাইন ভালো লাগেনি বা মন পরিবর্তন হয়েছে — এই কারণে রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
৩. ১ বছরের মেশিন ওয়ারেন্টি
প্রতিটি ঘড়ির সাথে ১ বছরের মেশিন (মুভমেন্ট) ওয়ারেন্টি দেওয়া হয়।
ওয়ারেন্টিতে যা অন্তর্ভুক্ত:
- ঘড়ির মেশিন বা মুভমেন্টের ত্রুটি
- স্বাভাবিক ব্যবহারে ঘড়ি বন্ধ হয়ে যাওয়া বা সময় না মেলা
ওয়ারেন্টিতে যা অন্তর্ভুক্ত নয়:
- ব্যাটারি (এটি ভোগ্য পণ্য হিসেবে গণ্য)
- বেল্ট, স্ট্র্যাপ, গ্লাস ও বডির স্ক্র্যাচ বা রঙ ওঠা
- পানি ঢুকে নষ্ট হওয়া
- পড়ে যাওয়া, আঘাত লাগা বা ভেঙে যাওয়া
- বাইরের কোনো দোকানে খোলা বা মেরামতের চেষ্টা করা হলে
- ভুল ব্যবহারের কারণে সৃষ্ট যেকোনো ক্ষতি
ওয়ারেন্টি সেবা নিতে: ঘড়িটি আমাদের অফিসে পাঠাতে হবে। ওয়ারেন্টির আওতায় থাকলে বিনামূল্যে সার্ভিস করে দেওয়া হবে। আসা-যাওয়ার কুরিয়ার খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
৪. রিপ্লেসমেন্ট বা ওয়ারেন্টির জন্য যেভাবে যোগাযোগ করবেন
১. watchized@gmail.com-এ ইমেইল করুন অথবা m.me/watchized-এ মেসেজ দিন
২. অর্ডার নম্বর, ফোন নম্বর ও সমস্যার বিস্তারিত লিখুন
৩. সমস্যার স্পষ্ট ছবি বা ভিডিও পাঠান
৪. আমাদের টিম যাচাই করে ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জানাবে
আগে থেকে অনুমোদন না নিয়ে কোনো পণ্য পাঠাবেন না — অনুমোদনহীন পার্সেল গ্রহণ করা হবে না।
৫. রিফান্ড
আমরা সাধারণত রিফান্ডের পরিবর্তে রিপ্লেসমেন্ট বা সার্ভিস দিয়ে থাকি। বিশেষ ক্ষেত্রে (যেমন পণ্য স্টকে না থাকা) রিফান্ডের সিদ্ধান্ত কর্তৃপক্ষের বিবেচনাধীন।
📧 ইমেইল: watchized@gmail.com
💬 মেসেঞ্জার: m.me/watchized
📍 অফিস: মিরপুর ১, ঢাকা